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海报新闻记者 杜郑敏 济南报导 期待许暂的中秋假期已来，来济南玩耍的外地冤家们能否曾经正在线上平台选好了心仪的酒店？ 出门旅游，通过网上游览平台预订酒店不要太便捷，但预退订等问题激发的出产矛盾也不容忽室，出格是酒店预订“不成撤消”等条款，遭到出产者诟病。9月13日-14日，海报新闻记者通过盘问拜访美团、携程游览、同程游览、途牛旅游等线上旅游平台的多家济南的酒店发现，预订房间均需缴纳全额房款，撤消政策也模式多样，有“不成撤消”“付费撤消”“15/30分钟内免费撤消”“限时撤消”等，此中，大局部酒店都为“限时免费撤消”，“不成撤消”“付费撤消”次要会合正在少局部的高端酒店。 美团平台禧悦东方酒店（济南汉峪金谷店）的商务双床房显示“不成撤消” 多家线上平台预订酒店房间后“不成撤消” 9月13日，记者正在美团平台上看到济南富力凯悦酒店“特大床（含2份早餐）”的“商家撤消政策”写着，“订单确认后不成撤消/变更，如未入住，酒店将扣除全额房费。”值得留心的是，该酒店显示的14个房间团购里，有9个房型里显示“不成撤消”，5个房型显示限时免费撤消。且有些“不成撤消”的价格以至要比“免费撤消”的价格还要贵一些。 美团平台上济南富力凯悦酒店的房型价格列表 记者联络富力凯悦酒店的工做人员，称“不成撤消”是平台的规定和止为，酒店何处则是正在入住前随时都可以撤消。当问及假如正在平台下订单后又逢非凡状况无奈入住，能否还能退款时，美团的工做人员默示，可以先提交申请，再由美团向酒店沟通详细退款光阳及金额。 美团平台上济南鲁能希尔顿酒店及公寓的“希尔顿”大床房“不成撤消”价格表 除了富力凯悦，位于济南二环南路的济南鲁能希尔顿酒店及公寓也有“不成撤消”的状况。更令记者“目迷五色”的是，美团上同一款房型，有多达9个可选类型，比如，希尔顿大床房价格545元起，下拉菜单后，显现9个差异的可选项，此中6个标注“不成撤消”，价格从547元-1107元不等。记者多次沟通美团客服咨询此状况，均回应“那是平台规定收配，但如逢非凡状况咱们可以帮您和酒店协商。” 鲁能贵和洲际酒店IqG旗下饭馆的“付费撤消”政策界面 正在途牛旅游上，济南香格里拉大酒店、山东大厦、玉泉森信大酒店、鲁能贵和洲际酒店等五星级酒店显示“不成撤消”“付费撤消”，比如鲁能贵和洲际酒店IqG旗下饭馆的“洲际豪华房-双床”，房价957元，有“不成撤消”“付费撤消”两种选择。“付费撤消”显示，假如正在入住当天早晨11:00之前撤消，途牛将支与906元付出酒店，假如未如期入住，超出时限撤消，途牛将支与957元付出酒店。 记者沟天堑牛旅游济南方面的工做人员，获得回应是：“一切以平台公示的政策为准。”取酒店方面沟通，回应称“正在未到店入住前都是可以随时撤消的”，并倡议记者可以从其余线上平台多对照一下。 酒店取平台就“不成撤消”表达纷比方致 对于“酒店退订条件由谁制订”那件事，记者正在盘问拜访中发现，平台和酒店以至显现了“互相甩锅”的景象。 美团、同程旅游等平台的客服均默示：“商家撤消政策都是平台取酒店协商一致的结果，次要还是遵从了酒店的定见。”不少酒店坚称，“‘撤消政策’是平台的双方面规定。”并默示，酒店方面，正在入住前可以随时退款，但假如正在平台预订后，因非凡起因须要退订，就须要先战争台沟通，因为正在客人退房前，房费接续正在平台，退房后，酒店才会支到用度。 其真，酒店退订接续是备受出产者关注的问题。正在“小红书”上，“酒店不给退订怎样赞扬”类似问题相关笔记抵达4万篇以上。 携程游览平台上的一家酒店规定下订单后30分钟内免费撤消 近日，广东省消卫会通过盘问拜访6家平台上随机抽与的160家酒店，发现有73家酒店全副或局部房型为“不成撤消”或“仅15/30分钟内免费撤消”，占比为45.6%。广州市市场监视打点局出产者权益护卫随处长帅洪默示，下单预订酒店后，假如无论发作任何状况都不予退款，那就属于霸王条款，违背了《中华人民共和国出产者权益护卫法施止条例》的第十七条规定，属于限制出产者依法变更大概解除条约的势力。 平台显示，酒店“不成撤消”政策的详细明细 从以上数据来看，酒店预订“不成撤消”不只仅是个体景象。业内人士阐明，应付平台和酒店来说，“预订后不成撤消”的游戏规矩，是契折其原身所长最大化准则的。酒店能够借此锁定订单，防行“二次销售”带来的省事，而应付平台而言，操做那一条款，借机支与所谓“违约金”，推销“退订险”等，也是无原万利的好交易。 但不设条件的“不成撤消”限制了出产者的势力，加重了出产者的义务，对出产者极不友好。“酒店预订出产有其非凡性，出产者从预订酒店到入住有一定光阳差，是否定期入住，除不成抗力外，还遭到一系列主客不雅观因素映响，出格是一些具有折法性的非主不雅观用心起因，如身体情况、突发变乱等。”业内人士阐明说。 (责任编辑：) |